1. Como posso rastrear meu pedido?
Após o envio do seu pedido, você receberá um e-mail com o código de rastreamento. Utilize seu código no site: rastreamento.correios.com.br para acompanhar a entrega.
Caso tenha dificuldades, entre em contato conosco através do e-mail contato@rosapinhal.com.br ou WhatsApp: (11) 91937-8755
2. Qual é o prazo de envio dos pedidos?
O prazo de envio varia conforme a localização do cliente e a forma de entrega escolhida.
Em geral, os pedidos são processados em até 3 dias úteis após confirmação de pagamento, e o prazo de entrega pode ser de 5 a 15 dias úteis, dependendo do método escolhido.
3. Quais formas de pagamento são aceitas?
Aceitamos diversas formas de pagamento, incluindo Pix e cartões de crédito e débito: Amex, Visa, Diners Club, Mastercard, Discover, Aura, Hipercard, Elo e Hiper.
4. Quais são os cuidados que devo ter com as joias da Rosa Pinhal?
As joias da Rosa Pinhal são banhadas em ouro 18k, ródio ou prata. Para garantir sua durabilidade, evite contato com cremes, perfumes, loções e produtos químicos. Não lave as peças com detergentes ou sabonetes.
5. Como limpar as semijoias de maneira adequada?
Recomendamos limpar suas semijoias com um pano macio e seco para remover sujeira e oleosidade. Evite o uso de produtos químicos ou abrasivos, pois podem danificar a camada de banho.
6. A Rosa Pinhal oferece garantia para suas joias?
Sim, garantimos nossas joias contra defeitos de fabricação. Se você identificar um defeito, entre em contato conosco e, se comprovado, a peça será substituída sem custo, conforme nossa Política de Trocas e Devoluções.
7. As semijoias da Rosa Pinhal são hipoalergênicas?
Sim! Nossas semijoias são hipoalergênicas ao níquel, garantindo conforto para quem possui pele sensível.
8. O que fazer se eu receber um pedido incompleto ou errado?
Se você receber um pedido incorreto ou com itens faltando, entre em contato com nossa Central de Atendimento em até 2 dias úteis, informando o número do pedido e descrevendo o problema.
9. Como posso trocar um produto por arrependimento?
De acordo com o Código do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias após o recebimento do produto. O item deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso. Entre em contato com nossa Central de Atendimento para iniciar o processo.
10. Quais são os prazos para trocas e devoluções?
Para trocas por arrependimento, você tem até 7 dias após o recebimento. Para produtos com defeito, o prazo é de 7 dias após a entrega. A análise de produtos com defeito pode levar até 30 dias.
