A Rosa Pinhal acredita que confiança e transparência são essenciais em cada compra. Nossas semijoias passam por um rigoroso controle de qualidade, e cada peça é enviada com o cuidado e o carinho que a sua beleza merece. Ainda assim, estamos prontas para atender com agilidade e respeito em casos de troca ou devolução.
Troca por opção ou arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento é garantido no prazo de 7 dias corridos a contar do recebimento do produto.*
Em caso de arrependimento, o produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem violação de lacre (caso possua), sem indícios de uso e acompanhado de todos os acessórios e manuais. Para solicitar a troca, entre em contato com a Central de Atendimento Rosa Pinhal através do e-mail contato@rosapinhal.com.br, informando:
- Número do pedido;
- Data da compra;
- Referência do item que deseja trocar.
Nosso prazo de resposta é de até 5 dias úteis após o recebimento da solicitação. Aguarde o retorno da equipe antes de enviar a peça de volta.**
*As devoluções são aceitas somente dentro do prazo de 7 dias. Utilizamos a data de envio como referência para contagem deste período. **A Rosa Pinhal não se responsabiliza pelas despesas de postagem em casos de desistência. Essas despesas são de responsabilidade do comprador.
Troca de itens com defeito
O Código de Defesa do Consumidor também assegura a troca de produtos com defeito no prazo de 7 dias úteis após o recebimento. Após comprovação do defeito, a Rosa Pinhal se responsabiliza integralmente pelas despesas de postagem e reenvio.
Para solicitar, envie um e-mail para contato@rosapinhal.com.br com:
- Número do pedido e data da compra;
- Fotos do defeito identificado na peça.
O produto será encaminhado ao setor de controle de qualidade, com prazo de até 30 dias corridos para conclusão da análise. Confirmado o defeito, você poderá optar por:
- Receber o mesmo modelo (caso disponível em estoque);
- Trocar por outro produto de valor equivalente;
- Receber créditos para futuras compras.
Pedidos incompletos ou incorretos
Trabalhamos com metodologias de conferência e controle de qualidade em cada envio. Caso receba um pedido incompleto, incorreto ou com troca de itens, entre em contato em até 2 dias úteis após o recebimento, pelo e-mail contato@rosapinhal.com.br.
Envie o número do pedido e descreva o problema. Antes de entrar em contato, verifique cuidadosamente todas as partes da embalagem para garantir que nenhum item tenha sido descartado acidentalmente.
Atendimento em todo o Brasil
Realizamos trocas e atendimentos em todas as regiões do Brasil, incluindo São Paulo, Rio de Janeiro, Curitiba, Belo Horizonte, Brasília, Salvador e demais cidades atendidas pelos Correios. Não importa onde você esteja — o padrão Rosa Pinhal de qualidade e cuidado chega até você
Nosso compromisso
Mais do que semijoias, entregamos experiências. Nosso compromisso é com a sua satisfação, confiança e tranquilidade em cada compra. A Rosa Pinhal está há mais de 20 anos no mercado, unindo luxo acessível, durabilidade e elegância — com respeito e transparência em cada detalhe.
